​咸宁市市场监督管理局致全市市场经营者的一封信：以最优服务，迎八方跑友 314273

春风有信，花开有期，我们即将迎来2026年咸宁马拉松赛事。届时，来自五湖四海的跑友将汇聚“香城泉都”，用脚步丈量我们的城市。这不仅是一场体育盛宴，更是展示城市形象、传递人情温暖的窗口。作为城市的主人，我们每个人都是这张“城市名片”的书写者，期待用我们的诚信与热情，为跑友们留下一段美好的“城市记忆”。

一、不得突击涨价。各经营者要自觉遵守价格法律法规，做好明码标价，不哄抬价格或突击涨价，不相互串通、操纵市场价格，不捏造、散布涨价信息。严格履行价格承诺，住宿餐饮服务等经营者不得在电商平台等渠道预订订单生效的情况下单方面毁约或擅自提高价格；不得有虚假折价、低标高结、使用欺骗误导性语言、不标识或显著弱化价格条件、无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺等价格违法行为。

二、保障市场安全。餐饮服务经营者要落实食品安全主体责任，严把食材采购关和贮存关，保持经营场所环境整洁，规范食品加工操作行为，严禁使用腐败变质、有毒有害、超过保质期或来源不明的食品及原料，做好从业人员健康管理和清洗消毒保洁；药品经营者要严格落实药品经营质量管理规范，确保药品来源可溯、质量合格，自觉维护公平有序的药品市场秩序，赛事沿线药店、医疗机构要强化应急药械保障，确保急救药品、医用耗材供应充足、质量可靠，依法依规提供用药咨询与应急服务；特种设备使用、维保单位要落实安全主体责任，在赛前对使用的电梯等特种设备进行全面检查维护，加强赛事期间的应急值守，完善应急预案，遇到突发事件及时稳妥处置并报告。

三、快速主动和解。各经营者要增强社会责任感，自觉遵守商业道德，尊重消费者的知情权和选择权，不得以格式条款、通知、声明等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。积极处理消费纠纷，对于发生的消费纠纷，各经营者要快速与顾客主动和解，提倡线上线下“7天无理由退货”。

四、提供暖心服务。各宾馆、酒店、民宿等单位在3月29日当天将退房时间统一免费延迟至16:00，做好信息登记和房间调配；提供早餐服务的，将开餐时间提前至早上5:00，可结合实际情况，提供打包服务、能量简餐或提前开放餐厅。

赛事期间咸宁市市场监管部门将持续加大巡查检查力度，对经提醒告诫仍不整改、群众反映强烈的违法违规行为，依法从严从重查处，并公开曝光典型案例。

欢迎广大消费者对市场经营行为进行监督，若发现相关违法行为，请及时拨打12315热线进行投诉举报。