云上咸宁报道（记者 王庆明 通讯员 张柳 王蜜蜜）金融消费者权益保护，事关人民群众切身利益与金融市场稳定。近年来，邮储银行咸宁分行深入践行“金融为民、消保为民”理念，将消费者权益保护工作全面融入经营管理各环节，通过筑牢制度根基、创新服务模式、破解实际难题，持续提升金融服务的温度与效能，切实守护好百姓的“钱袋子”。
制度为先，筑牢消保“防火墙”
邮储银行咸宁分行坚持从顶层设计着手，将金融消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立党委牵头、部门协同、网点落实的三级联动机制，推动消保从“被动合规”向“主动赋能、创造价值”转变。通过健全制度体系、推行高管履职清单、开展常态化培训与警示教育，全面提升全员消保意识与风险防控能力，并严格执行金融产品与服务全流程审查监督，从源头防范化解金融风险，守护金融消费安全底线。
创新为要，提升服务“精准度”
立足群众金融需求，邮储银行咸宁分行不断创新消保工作方法路径，让金融消保更接地气、更暖民心。在宣传引导方面，构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，线上制作通俗易懂的短视频与图文，线下打造“反诈集市”等场景，面向老年人、青少年等重点群体开展精准教育。在服务优化方面，线上手机银行推出适老“关爱版”，提供大字界面、语音导航等便捷服务；线下网点全面配置助老爱心窗口与便民设施，并为行动不便客户提供上门服务。针对外籍客户等特殊群体，该行建立专属服务流程，切实破解服务难点。2025年12月底，该行温泉路支行为孟加拉国留学生坦维尔高效办理个人账户开户业务，以专业、周到的服务赢得客户好评。
实干为本，写好惠民“大文章”
邮储银行咸宁分行坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼，以实干实绩守护金融民生，让金融服务更有力度、更有温度。
在服务特殊群体方面，该行在全市网点建成“邮爱驿站”，免费为户外劳动者提供休息、饮水、充电等暖心服务。部分网点设立健康体检室，提供远程视频问诊、心电血压检测等服务项目。针对高龄、行动不便客户，该行开通上门服务绿色通道，今年以来已累计开展适老上门服务15次，获得群众广泛认可。
在支持实体经济方面，该行主动对接企业融资需求，落实纾困帮扶措施。今年初，赤壁市支行向赤壁市保顺通包装制品有限公司发放100万元商业价值信用贷款，有效化解企业流动资金压力。嘉鱼支行开通绿色审批通道，一周内为某小微企业发放500万元流动资金贷款，助力企业渡过难关。
在守护资金安全方面，该行常态化开展反诈风险排查与宣传劝导，成功拦截多起电信网络诈骗。通山县支行曾敏锐识别并拦截一笔92万元的异常资金流转，有力保护了群众财产安全。
在落实减费让利方面，该行严格执行相关政策，主动承担贷款评估费、抵押登记费等相关费用，切实降低客户综合融资成本，并对涉农、小微等领域实施内部资金定价倾斜，以真金白银助力地方经济发展。
邮储银行咸宁分行表示，下一步将继续巩固消保工作成效，聚焦百姓金融需求，持续完善服务体系，创新服务模式，为营造和谐稳定的金融环境、助力地方经济社会高质量发展贡献更大力量。
一审：金崇
二审：陈玲
终审：汪洋
