云上咸宁报道（记者 刘丽松）近日，咸安区大幕乡常收村的听障老人佘木全家中，迎来了一群特殊的访客。咸安区民政局负责人俯身耐心比划，仔细询问他的身体状况，查看厨房与床铺安全。临走前，她不忘叮嘱邻居陈红英：“咱们左邻右舍就是老人的‘眼睛’和‘耳朵’，请您多留心照看。”与此同时，全国劳模、桂乡管家志愿服务中心负责人陈红正与独居老人的邻居们互留电话，她将这一串串号码称为老人身边的“平安铃”。一次敲门、一句问候、一个号码，正悄然编织起一张覆盖咸安区1339名独居老人的“邻里守望+志愿帮扶”安心网。
面对人口老龄化特别是独居老人安全保障与情感需求的现实课题，咸安区民政局积极探索，创新推行乡镇（街道）—村（社区）—片（网格）—组（小区）—邻里的“五级桂乡管家”联动机制。该机制旨在充分发挥社会组织作用，构建“政府引导、社会协同、精准服务”的多元关爱体系，引领社会力量深度融入基层治理，为独居老人筑牢安全屏障，为乡村发展与社区和谐注入温暖动力。
精准敲门“闻”声：分级分类探访，让关怀“精准滴灌”
为实现对独居老人从“普遍关注”到“精准关爱”的转变，咸安区民政局指导桂乡管家志愿服务中心，建立了“特殊困难老年人”探访关爱分级分类服务体系。该体系依据老年人的健康状况、经济条件、居住状态、年龄等因素，科学划分为A级（紧急关注）、B级（重点关爱）、C级（常规关怀）三类，并相应制定每周、每半月、每月的差异化上门探访频率。
志愿者定期的敲门声，已成为许多独居老人心中的温暖期盼。在探访中，志愿者不仅提供政策宣传、生活协助等基础服务，更注重与老人的情感交流。通过耐心倾听、真诚陪伴，他们有效缓解老人的孤独感。同时，专业的观察与沟通，使得志愿者能够敏锐捕捉老人精神状态、言语表达、生活环境的细微变化，成为发现潜在风险与需求的第一道“哨兵”。这种近距离、常态化的情感联结，让关爱服务既有温度，更具预警效能。
勤问邻里“哨点”：构建互助网络，拓展安全守护半径
独居老人的安全与福祉，离不开社区共同体的支持。咸安区民政局深刻认识到“远亲不如近邻”的价值，在“五级桂乡管家”机制中，特别强化了“邻里”这一基础层级的关键作用。通过民政干部、社区工作者、志愿者的积极动员与引导，鼓励左邻右舍成为关爱老人的“流动哨点”和“互助伙伴”。
如同冬至日上午的暖心一幕：当工作人员发现佘木全老人家门紧闭时，迅速通过邻里网络打听消息，得知老人正在菜园劳作，大家悬着的心才得以放下。这种基于日常接触、生活交融的信息互通，构成了对独居老人状况立体化、实时化的感知网络。邻居们对老人生活习惯、日常动向的了解，往往能弥补定期探访的“时间间隙”，在紧急情况下发挥不可替代的作用。民政部门通过制度化互留联系方式、建立邻里互助小组等方式，将分散的邻里关怀凝聚成有组织的守望力量，共同构筑起一道反应迅速、触角灵敏的安全防线。
切准民需“响应”：对接多元服务，提升晚年生活品质
收集信息、发现问题，最终是为了有效回应和解决。咸安区民政局依托“五级桂乡管家”机制和社会志愿服务力量，将敲门探访与邻里问询获取的信息进行汇总分析，精准研判不同老人的个性化、差异化需求，并联动社区资源与社会力量，提供“靶向式”服务响应。
目前，围绕独居老人的核心关切，服务内容主要聚焦五大类：一是节日关怀与日常慰问，送去社会温暖；二是政策宣传与权益保障，确保福利待遇应享尽享；三是生活服务与便利支持，如协助采购、送医送药等；四是安全保障与风险排查，定期检查水、电、气及居住环境安全；五是情感关怀与心理疏导，提供志愿陪伴，缓解心理压力。通过这种精准化的需求对接与服务供给，不仅解决了老人的许多实际困难，更显著提升了他们的生活质量和幸福指数。
咸安区民政局负责人表示，将持续聚焦孤寡、独居、特殊困难老年人等重点群体，在现有基础上不断拓展服务内涵。下一步计划逐步链接引入更多医疗健康、专业心理疏导、深度生活照料等资源，让关爱服务体系更有力度、更具专业温度。通过持续织密织牢这张以“五级管家”为骨架、以邻里互助为血脉、以社会力量为支撑的民生保障网，咸安区正努力让每一位独居老人都能安心、舒心、暖心，共享社会发展成果，安享幸福晚年。
一审：金崇
二审：杨文
终审：汪洋
