云上咸宁报道（记者 程四兰 通讯员 章丽霞 雷圻）5月9日上午，咸安区温泉街道岔路口社区在“咸安微家园”小程序接到一条紧急求助。71岁的独居老人李奶奶因不熟悉智能手机操作，无法独立完成社保年审流程，于是委托邻居通过“咸安微家园”平台求助。
社区“桂乡管家”周叶红接单后立即电话联系，与李奶奶约定10点上门服务。在老人家中，周叶红耐心指导李奶奶完成“湖北智慧人社”APP的身份验证、人脸识别等操作，还手把手教她查询社保信息和下次审核步骤。离开前，工作人员还检查了老人家中的电路、燃气安全状况和厨房食品保质期情况。由于李奶奶的子女常年在外地工作，社区已将老人纳入重点关怀名单，定期上门探访。
自“咸安微家园”小程序上线以来，岔路口社区累计通过该平台解决居民急难愁盼问题122件，办结率达100%。“群众指尖点单，社区跑腿办事”的服务模式成效显著，无论是家电维修、证件办理，还是社保审核，均做到24小时内响应处置。
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